O atelier funciona maioritariamente online, com acompanhamento próximo e personalizado em todas as etapas do processo. Cada encomenda é analisada com cuidado, respeitando as necessidades de cada cliente — com especial atenção às noivas. 

1. Primeiro contacto

Entre em contacto pelos seguintes meios:

. WhatsApp (link em breve)

. Mensagem privada pelo Instagram: https://www.instagram.com/ateliercarolinamaria/

. E-mail: ateliercarolinamaria@gmail.com

Neste primeiro momento, basta indicar a peça desejada ou partilhar referências.

PARA AS NOIVAS: Se possível, acrescente também a data da cerimônia, e referências e inspirações para que possamos escolher e elaborar a melhor peça para o seu dia.

2. Análise do pedido e forma de acompanhamento 

Após o primeiro contacto, avaliamos juntas a melhor forma de dar seguimento ao processo. Dependendo da peça e da necessidade da cliente, todo o acompanhamento pode ser feito:

. Apenas por mensagem

. Por meio de uma reunião virtual (vídeo) 

. Ou numa reunião à domicílio, maioritariamente na Região Norte de Portugal (mas tudo pode ser combinado)

Estas reuniões permitem conversar com mais detalhe, ver modelos, escolher cores e, quando aplicável, tocar nas peças e tirar medidas presencialmente. No caso das noivas, este acompanhamento é feito com especial cuidado.

3. Medidas e escolhas de cor

Nesta etapa recolho as medidas da cliente e apresento as opções de cor para as peças, sejam elas em viscose ou algodão. Uma tabela com as cores disponíveis para cada material é sempre enviada para que a cliente possa selecionar a cor que prefere.

As peças são sempre criadas sob medida, respeitando o corpo real de quem as veste. Para atendimentos virtuais, irei instruir a cliente como tirar as medidas de maneira fidedigna (é um processo muito simples!). Para atendimentos presenciais, eu mesma tiro as medidas da cliente.

4. Personalizações

Por se tratarem de peças de autor, não são realizadas alterações estruturais no design. Esta escolha garante clareza e segurança: a cliente vê exactamente como a peça veste antes de encomendar — o que vê é o que irá receber.

Alterações relacionadas a comprimentos são sempre permitidas. Ou seja;

. Ajuste do comprimento das saias, dos vestidos, dos xailes, das mangas...

Isso permite, por exemplo, que vestidos de coleção apresentados como longos sejam feitos em comprimentos curtos, midi, longuette... E ao contrário também. Uma peça de mangas curtas pode ser feita com mangas longas e uma peça longa pode ser feita num comprimento mais curto.

5. Pagamento

Depois de definido o pedido, é enviado um link de pagamento por mensagem. A cliente pode escolher a forma de pagamento:

. Cartão de crédito

. Cartão de débito

. Multibanco

. MB Way

Todos os valores incluem IVA e são acompanhados de fatura. 

A encomenda é confirmada após o pagamento de 50% do valor total da peça.

6. Criação artesanal

A peça é criada por mim, Carolina Maria, do primeiro ao último ponto, num processo artesanal, lento e consciente em crochet. Cada criação respeita o tempo necessário para garantir qualidade, conforto e acabamento.

7. Finalização e envio

Quando a peça estiver concluída, é solicitado o pagamento dos restantes 50% do valor.
Após a confirmação, a peça é enviada com cuidado, pronta para fazer parte da história de quem a veste.

- Importante -

. Cancelamentos só são aceites antes do pagamento da primeira parcela. 

. Após o início da confecção, o valor pago (50%) não é reembolsável, uma vez que se trata de uma peça criada sob medida.

Informação importante sobre forro

As peças não são forradas, excepto quando isso é indicado expressamente na página do produto. Muitos modelos são pensados para serem usados com uma segunda camada por baixo.

Apresento sempre sugestões do que usar por baixo das peças. Aconselho como e onde adquirir essas peças e posso também aconselhar os melhores tecidos para cada modelo, garantindo conforto, segurança e um resultado visual harmonioso. Também posso comprar o forro, caso seja do interesse da cliente.